Наши интервью
Сила простоты
| Н.В. Холодовская
| 
| Общий вид офиса банка
|
В декабре прошлого года в Республике Хакасия появился новый игрок банковского рынка – уральский СКБ-банк («Акционерный коммерческий банк содействия коммерции и бизнесу»). Он входит в пятерку крупнейших региональных банков Российской Федерации, и заслужил доверие миллионов россиян.
Нашему корреспонденту удалось встретиться с управляющим операционным офисом «Абаканский» филиала «Омский» ОАО «СКБ - банк» Натальей Викторовной Холодовской и задать ей несколько вопросов.
– Наталья Викторовна, вы недавно открылись в Хакасии. Тяжело «заходить» на новую территорию, в новый регион?
– Приходя в новый город, мы считаем первоочередной задачей найти подходящее помещение. Оно должно располагаться на центральной улице, в шаговой доступности от всевозможных развязок и рядом с остановочными комплексами.
Конечно, в каждом городе присутствие мы обеспечиваем маркетинговую поддержку бизнесу. Всегда ориентируемся на нашу целевую аудиторию, а она примерно одинакова во всех городах. Это люди со средним доходом, иногда ниже среднего. Как правило, 35 лет и старше, работающие, имеющие семью.
Помогает и большой опыт «освоения» новых территорий. Если изначально СКБ-банк вел бизнес только в своем «домашнем» регионе – Свердловской области, то сегодня свыше 200 офисов банка успешно работают во всех регионах страны, – от Мурманска до Черкесска, – с севера на юг и от Калининграда до Петропавловска-Камчатского – с запада на восток.
– В чем плюсы и минусы дебюта?
– При «заходе» на новые территории очень важно учитывать их региональные особенности, менталитет. Приведу несколько примеров. Так, надо считаться с тем, что летом на севере Тюменской области экономическое затишье, потому что все уехали в долгий «северный» отпуск. На юге очень чувствуется размеренный ритм жизни, никто никуда не торопится, нет никакой суеты. На востоке России на жизнь людей накладывают отпечаток часовые пояса: очень многие организации, экономически связанные с Москвой, работают с 10 часов. В аграрных районах средней полосы, где люди живут по принципу «Кто рано встает, тому бог подает», экономическая активность выше всего по утрам. Словом, масса особенностей местного колорита, которые необходимо учитывать. А клиенты у нас везде очень хорошие и ответственные. Достаточно сказать, что среди 25 самых кредитующих банков страны СКБ-банк занимает последнее место по объему потерь по кредитным операциям.
– Как вы оцениваете СКБ-банк по отношению к другим банкам, к которым жители республики уже привыкли?
– Мы работаем под девизом: «Сила простоты», предлагаем своим клиентам два-три простых, очень понятных, но в то же время высокотехнологичных продукта. Людям не нужно выбирать из двадцати разных продуктов, а нашим сотрудникам проще донести до клиентов идею.
Все наши продукты ориентированы на то, чтобы максимально просто и быстро удовлетворить спрос потребителей. Выдавая кредит, мы вступаем в долгосрочные отношения с заемщиком, и наша задача сделать так, чтобы нашему клиенту на любом этапе было комфортно взаимодействовать с банком. Поэтому мы уделяем большое внимание системе погашения кредитов, подготовке персонала, развиваем дистанционные каналы продаж, работаем над совершенствованием внутренних технологий. Когда мы «заходим» на новую территорию, люди очень быстро оценивают наши преимущества – простоту, гибкость, скорость обслуживания. Ведь все ценят свое время.
– Чем вы выгодны для жителей Хакасии?
– Мы предлагаем жителям республики комфортные и выгодные продукты. В офисе можно открыть вклад (ставки по вкладам для физических лиц стали «вкуснее», а условия – удобнее), осуществить денежный перевод или обмен валюты, приобрести пластиковую карту. Одной из самых востребованных услуг являются потребительские кредиты. По объему кредитов, выданных физическим лицам, СКБ-банк входит в число 20 крупнейших банков страны.
Отдельно стоит сказать о интернет-сервисе СКБ-банка с говорящим названием: «Банк-на-Диване». С его помощью клиенты банка могут осуществлять различные операции прямо из дома, не вставая с дивана: достаточно лишь иметь компьютер с выходом в интернет. В любое время суток семь дней в неделю можно оплатить сотовую связь и коммунальные услуги, совершить денежный перевод, обменять валюту, погасить задолженность по кредиту и получить всю необходимую информацию о состоянии всего счета. Отсутствие очередей, круглосуточный режим работы, простота использования – вот основные достоинства «Банка-на-Диване», число пользователей которого превышает 250 000 человек.
Операционный офис «Абаканский» находится по адресу: город Абакан, улица Ленина, дом 70, корпус «А». Он был открыт в ноябре 2011 года, и за несколько месяцев работы уже успел продемонстрировать высокие результаты. Но помимо своей успешной работы, это подразделение славится дружным коллективом. Каждый клиент, приходя в офис, может быть уверен, что он получит здесь не только подробную информацию об услугах банка, но и обязательный заряд улыбок, позитива и хорошего настроения от сотрудников.
– Успешно ли стартовала в нашем регионе ваша программа по ипотечному кредитованию?
– Да, старт был, во многом неплохой, потому что аналогов нашему продукту на рынке нет. На сегодняшний день мало кто из игроков банковского рынка предлагает настолько выгодные условия: оптимальный срок погашения кредита, низкий первоначальный взнос и возможность покупки любого вида жилья – квартир, комнат, коттеджей. Ипотека «12-12-12» это наш собственный продукт с говорящим названием, которое описывает процентную ставку, срок и первоначальный взнос. Выгодные условия кредитования вызвали большую заинтересованность со стороны клиентов. Отмечу, что к нам обращается много семей, желающих погасить ипотеку материнским капиталом – банк предоставляет такую возможность.
– Что вы можете предложить бизнесу Хакасии?
– Кредитование малого и среднего бизнеса – один из стратегических приоритетов СКБ-банка. В большей степени мы ориентированы на микрокредитование, то есть на клиента с потребностями в кредите до 5-10 млн. руб. Судя по активности предпринимателей, наша программа во многом соответствует ожиданиям клиентов. В качестве основы кредитного продукта мы заложили высокую скорость принятия решения (один рабочий день), длительный срок кредитования (7 лет), минимальный пакет документов (паспорт и свидетельство предпринимателя).
Отмечу, что наш портфель кредитов малому и среднему бизнесу в прошлом году увеличился в 3 раза и составил на конец 2011 года свыше 15 млрд. рублей. Кроме того, мы предлагаем клиентам выгодные условия ведения расчетного счета, удобный интернет-банк с уникальными технологиями и другие продукты, необходимые для успешного ведения бизнеса.
– Банку, в котором вы трудитесь, уже более 20 лет. Какие на вашей памяти были самые крупные займы? А рекордная сумма вклада?
– Ежедневно в офисах СКБ-банка оформляется около 1000 кредитов – и это только кредиты частным лицам. Мы выдаем как небольшие суммы в 50000 рублей, так и кредиты на несколько миллионов рублей. Если говорить о потребительских кредитах, то банк может выдать сумму размером в 30, а то и в 50 миллионов рублей. Но, конечно, чаще всего наши клиенты берут суммы не больше миллиона рублей, которые тратят на простые, но такие важные вещи: новая квартира, автомобиль, ремонт, отпуск, юбилей родителей, свадьба детей… Хотя, конечно, бывают и необычные цели: мы выдавали кредиты на снегоход, на кругосветное путешествие и даже «на поездку по местам Карлсона». А недавно один из клиентов обратился в банк за займом на покупку… самолета!
– СКБ гордо носит звание «Передовой региональный банк». В связи с чем Ассоциация российских банков вас отметила своей главной наградой?
– Действительно, в декабре 2011 года СКБ-банк отмечен главной наградой профессионального банковского сообщества. Ассоциация российских банков наградила его премией «Передовой региональный банк» (кстати, в этой номинации участвовали 16 банков со всей страны, но победу одержали именно мы!). Это говорит о том, что Ассоциация российских банков высоко оценила нашу работу. Мы, в свою очередь, много сделали для того, чтобы нас заметили и оценили.
Банк растет опережающими темпами: так, объемы активов за 6 лет увеличились более чем в 10 раз. Сегодня СКБ-банк прочно занимает место в ряду ведущих банков России, входя в пятерку крупнейших региональных кредитных организаций страны. Мы, действительно, передовые, хотя и банк региональный, с федеральным масштабом.
– Чем больше узнаешь о банке, тем больше убеждаешься, что это финансовое учреждение для людей 21 века. Как получается, идти не просто в ногу со временем, а опережать его. Вы анализируете методики западных банков, а потом применяете на практике в России?
– Региональный розничный рынок настолько емкий, что мы не чувствуем конкуренции федеральных банков. На протяжении нескольких лет находимся в числе лидеров по объему прироста портфеля потребительских кредитов. Решающий фактор успеха – комфортные для клиента условия кредитных продуктов и скорость обслуживания в офисах. Борьба за клиента строится на маркетинговом и технологическом уровне. Начальная задача – чтобы клиент о тебе узнал, конечная – чтобы он вышел из банка удовлетворенный оказанной услугой. Все это в идеале должно порождать «сарафанное радио», которое приведет следующих клиентов.
– Глядя на ваши рекламные кампании, можно согласиться с дирекцией банка в том, что СКБ – первый национальный банк с чувством юмора. Смех смехом, а после забавных рекламных роликов, обороты увеличились в разы. Планируете ли вы и в Хакасии работать на позитив?
– Смех и юмор – это обязательная составляющая каждой рекламной кампании СКБ-банка на протяжении уже семи лет. Мы поняли, что добрый юмор может быть уместен в любом, даже самом серьезном бизнесе. Это определило наше рекламное позиционирование на рынке: «Первый национальный банк с чувством юмора». Люди охотнее пойдут к тому, кто улыбается, чем к тому, кто хмурится и надувает щеки. Но наши шутки – это только для рекламы, с деньгами мы, конечно же, работаем серьезно.
|
