Два года успешной работы Длинная вереница очередей, «Не те документы!», «Вы пришли не по адресу», «Прием только по средам каждой второй недели» – как часто приходилось слышать, читать эти слова… Но, с появлением многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг все эти проблемы постепенно начинают терять свою актуальность…
24 ноября исполнилось ровно два года с момента официального открытия территориального отдела №2 «МФЦ Хакасии» в Таштыпском районе, но уже 17 октября они начали свою работу в тестовом режиме. Предварительно был строгий отбор специалистов, долгое и кропотливое обучение, для того, чтобы стать универсальным сотрудником многофункционального центра.
Это еще совсем молодая организация. За время ее существования уже стало понятным важность МФЦ.
Масштаб, мобильность, уровень сервиса, оперативность – такие принципы имеют все его сотрудники.
Цель многофункционального центра – сделать процедуру оформления документов более удобной для граждан, исключить утомительные походы по различным ведомствам, создать единое место приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам для оказания самых востребованных государственных и муниципальных услуг. И сотрудники МФЦ во главе с руководителем Н.Э. Зенковой успешно претворяют все это в жизнь!
За два года количество услуг и клиентов возросло. На сегодняшний день в территориальном отделе оказывается 131 государственная и муниципальная услуга, а также 100 дополнительных платных услуг. За два года существования операторами было оказано всего 35 950 услуг.
По информированию населения велась и до сих пор ведется большая работа. Например, в 2013 году пропускная способность центра составила 90 – 100 человек в день. И все это благодаря оперативности, ведь среднее время ожидания в очереди составляет всего 9 минут.
С каждым годом добавляются все новые и новые услуги. Расширяется спектр обслуживания. Это очень удобно, проживающим вне районного центра. В удаленные поселения: Матурский, Анчулский, Арбатский сельсоветы мобильная группа была создана год назад. Ею оказано более 600 услуг. Граждане точно знают график приезжих специалистов. И если раньше на прием приходили 1-2 человека, то сейчас около 23 человек в день стабильно. Людям нет нужды ездить в райцентр для получения документов. Специалист мобильной группы принимает заявление и возвращается в поселение с готовым результатом. Оперативность работы центра во многом зависит от налаженного сотрудничества со многими организациями, которые всегда идут на встречу: управление федеральной миграционной службы территориальный пункт УФМС по РХ в Таштыпском районе (Е.В. Канзычакова, главный специалист-эксперт территориального пункта управления федеральной миграционной службы), управление социальной поддержки населения по Таштыпскому району (М.Г. Сагалакова, руководитель управления социальной поддержки населения), ГКУ РХ «Центр занятости населения» (В.Г. Бутанаев, директор центра занятости населения Таштыпского района) и многие другие руководители. А также с главами поселений: А.А. Дьяченко, А.С. Лебедевым, А.А. Петруновым, Г.Г. Тодиновым, И.Ф. Куюковым, это те главы, к которым когда бы ни обратился, они сразу решают вопросы.
Специалисты организаций и руководители проводят обучения для операторов. Сотрудники постоянно повышают свой профессиональный уровень.
Наталья Эвальдовна Зенкова, руководитель ТО №2 АУ РХ «МФЦ Хакасии» сказала:
– С каждым годом к нам приходят новые и новые сотрудники, но этот состав очень сильный и трудоспособный. У них всегда очень много идей. Наши активисты: Надежда Путина, Ольга Ивандаева, Вероника Кузнецова, Татьяна Сутулова, Юлия Борисовская, Ирина Дьяченко. Ответственно подходят к своему делу Анастасия Тонких и Юлия Говорова. Никита Уваров, администратор, приветливый и внимательный с заявителями. На «отлично» со своей работой справляется программист Максим Семенов, он помогает не только нашему отделу, но и «МФЦ Хакасии» города Сорска.
В помещении идеальная чистота, которую гости и посетители всегда отмечают. Все это благодаря стараниям Екатерины Хусаиновой, уборщицы помещений. Водитель Андрей Лесовский, работает чуть больше года. Он не просто водит машину, но и занимается курьерской доставкой, а также помогает специалистам мобильной группы копировать и сканировать документы.
Коллектив отзывчивый и участвует во многих мероприятиях, конкурсах и акциях. Кроме того, ребята свое послерабочее время шефствуют над А.И. Ильиной, ветераном войны. Ее они никогда не забывают: навещают, поздравляют с праздниками, всячески стараются ей помочь. Анна Ивановна в свою очередь всегда напоит девчонок чаем и накормит сладостями, расскажет забавный случай или анекдот.
Коллектив МФЦ помогает друг другу во всем. Каждому родившемуся ребенку вручают подарок от коллектива. И поддерживают во время неприятностей, либо смертей близких людей…
Всем сотрудникам в этот день были вручены благодарственные письма. Также, в честь праздника в МФЦ прошла бесплатная акция – День открытых дверей. Более 120 человек обратились для оказания услуг. В рамках этой акции для заявителей была проведена презентация Универсальной Электронной Карты (УЭК). Помимо этого, в качестве подарка в этот день каждый заявитель получил бесплатную консультацию юриста и бухгалтера территориального отдела №2.
Проводилось анкетирование, целью исследования было выяснить, насколько высоко заявители оценивают уровень качества оказания услуг специалистами. Результаты исследования показали, что за 2 года работы МФЦ в селе Таштып, жители района в полной мере оценили удобство данной системы.
За два года сотрудники центра завоевали признание и уважение жителей всего района.
Алена Генке
|
